Politique de retour et d'échange

Les politiques de retour ne sont pas les mêmes en magasin et en ligne.

Politique de retour pour les commandes en ligne

 Il existe deux façons de retourner vos articles : en magasin ou par courrier.

 Vous pouvez retourner vos articles non portés, non lavés et non modifiés avec le ou les tickets de prix encore attachés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

 Pour retourner vos articles indésirables pour un remboursement par courrier, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@maskamode.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Article(s) que vous souhaitez retourner
• Motif du retour (c'est-à-dire : trop grand, trop petit, article défectueux, ne me convient pas)

Des frais de retour de 12,99 $ seront déduits de votre remboursement / crédit de carte-cadeau. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous émettrons votre remboursement sur le même mode de paiement que vous utilisez pour finaliser votre achat ou une note de crédit à votre adresse e-mail que vous pourrez utiliser en ligne. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez échanger vos articles en magasin, vous pouvez vous rendre dans l'un desnos boutiques.

*Veuillez noter que tous les articles soldés et les articles achetés avec un code promotionnel ne peuvent être retournés que par la poste pour un avoir en ligne ou échangés en magasin pour tout article du même prix ou plus cher.Les notes de crédit en ligne peuvent être utilisées en ligne uniquement et non en magasin.

Annulations de commandes et ajustements de prix

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 24 heures suivant votre achat.
Nous n'offrons pas d'ajustements de prix sur les achats antérieurs.

Assurance de commande :

Nous nous sommes associés à la solution de protection et de suivi des colis Routea pour offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible.. 

En désélectionnant la protection d'expédition de l'itinéraire, Maska n'est pas responsable des objets perdus, endommagés ou volés. Pour plus d'informations sur Route+ Package Protection, veuillez visiter notrePolitique d'expédition page.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. 
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. 
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. 
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@maskamode.com.

Échanges (le cas échéant) 

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à support@maskamode.com et nous vérifierons la disponibilité du produit pour vous.

Cadeaux 

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste. 
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il s'informera de votre retour.

Politique de retour pour les achats en magasin.

Vous êtes invités à retourner vos articles non portés, non lavés et non modifiés avec le ou les tickets de prix encore attachés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, soit pour une note de crédit, soit pour un échange. Les achats en magasin ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des crédits émis en magasin qui peuvent être perdus, volés ou endommagés. Les crédits en magasin sont considérés comme des espèces et ne peuvent être ni remplacés ni réémis.

Articles soldés (le cas échéant) 

Les articles en vente sont des ventes finales. 
Seuls les articles à prix régulier peuvent être échangés. Nous n'offrons pas de remboursement sur les achats en magasin.

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